Contexte
La réussite d’Harvey repose sur une approche personnalisée qui a permis de fidéliser une base de clients conséquente. Ils ont la conviction que le digital est la clé pour développer cette stratégie à plus grande échelle, et de proposer une expérience radicalement différente de leur secteur.
Discovery
Recherche exploratoire
Shadowing lors de call clients
Échanges réguliers avec les différents commerciaux et fondateurs
Entretiens avec des prospects
Personas identifiés
Équipe promotion immobilière
Distributeurs externes
Investisseurs
Pain points
Bilan patrimonial préalable qui crée de la friction lors de la prise de contact
Dossier d’achat fastidieux à gérer avec le client, notamment l’étape de signature
Gestion complexe des distributeurs externes qui n’ont pas d’accès direct au catalogue, besoin d’éditer des mandats et avenants, frustration de ne pas pouvoir faire signer leurs clients en ligne
Opportunités
Offrir aux investisseurs une vision complète du patrimoine, pour rendre cette étape plus intéressante, et augmenter la rétention en facilitant la gestion du bien post-achat (centralisation documents, suivi performance)
Digitaliser le processus de signature de contrat pour l’achat d’un bien
Donner de l’autonomie aux partenaires pour générer des mandats, poser des options, réserver et bénéficier d’un process de signature en ligne
Conception sur Figma
Création de prototypes HD, constitution progressive d’un design system.
Éléments produits
Espace client prenant la forme d’un outil de gestion patrimoniale (style Finary)
Espace partenaires permettant de trouver, optionnel et réserver des lots, avec gestion des mandats de commercialisation automatique, et signature électronique pour les clients.
Catalogue des programmes immobiliers
Backoffice interne permettant de suivre la commercialisation des lots, base clients avec vision patrimoniale, constitution du dossier d’achat, signature en ligne.
Livrables
Redesign de la partie backoffice
Redesign du catalogue
Design complet de l’espace investisseurs
Design complet de l’espace partenaires